Demag Customer Support

Benötigen Sie für die fachgerechte Instandhaltung eines unserer Produkte Original-Ersatzteile, können diese aber in unserem Shop nicht finden oder selbst identifizieren? Dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail inklusive der Seriennummer und Baujahr des betreffenden Produkts. Gerne können Sie uns ein Foto des Typenschildes und Bilder des betroffenen Teiles zusenden.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
[email protected]

Bitte senden Sie Ihre Bestellung zu einem nicht im Demag Shop buchbaren Ersatzteil oder Ihre Rückfrage zu einem Liefertermin sowie eine Stornierung an:
[email protected]

Bei Fragen sprechen Sie uns gerne an:

Meike Braun, Manager Parts
Tel +49 2335/92-2199

Annette Brexeler, Angebots- und Auftragsabwicklung
Tel +49 2335/92-3635

Pia Bührend, Angebots- und Auftragsabwicklung
Tel +49 2335/92-7447

Heiko Krüger, Angebots- und Auftragsabwicklung
Tel +49 341 2162922

Oskar Obuchowicz, Angebots- und Auftragsabwicklung
Tel +49 2335/92-2942

Wenn Sie uns einmal nicht direkt erreichen sollten, z.B. innerhalb der Urlaubszeit, erreichen Sie das Team unter der Durchwahl -2100.

Bitte sprechen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Interesse an einem Training für Ihre Servicefachleute haben.

[email protected]

Aktuelles Trainingsangebot

Wenn Sie die Berechtigungen für unsere Microsoft Teams Gruppe "Demag Distribution Info" haben, können Sie hier auf unsere aktuellen Trainingsangebote zugreifen.

Ziele, Inhalte und Voraussetzungen

Wenn Sie Interesse an unserem Trainingsangebot haben, finden Sie hier weitere Informationen zu den Zielen und Inhalten der Trainings sowie den Voraussetzungen zur Teilnahme.

Bei Fragen sprechen Sie uns gerne an:

Isidro Ferrero, Trainer
Tel +49 173/2586782

Gabriele Tietz, Auftragsabwicklung
Tel +49 2335/92-7874

Haben Sie eine technische Frage zu einem Demag Produkt oder benötigen Sie einen Tipp bei der Fehlersuche? Dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail inklusive der Bezeichnung und Seriennummer des betreffenden Produkts. Sollten Sie ergänzende Bilder und Videos vorliegen haben, senden Sie uns diese gerne ebenfalls zu.

Leichtkransysteme
[email protected]

Kettenzüge
[email protected]

Crane Sets für Universalkrane
[email protected]

Seilzüge
[email protected]

Antriebstechnik
[email protected]

Bei Fragen sprechen Sie uns gerne an:

Martin Lindemann, Manager Technical Support & Training
Tel +49 2335/92-2555

Ergül Coskun, Technical Engineer
Tel +49 2335/92-2597

Michael Hettwer, Technical Engineer
Tel +49 2335/92-7349

Alexander Hößler, Technical Engineer
Tel +49 2335/92-7207

Ron Schneider, Technical Engineer
Tel +49 2335/92-3875

Michael Schaller, Technical Engineer
Tel +49 2335/92-7223

Weicht unsere Lieferung vom ursprünglichen Auftragsumfang ab oder ist unser Produkt innerhalb der Mängelhaftungszeit ausgefallen, ohne dass der Ausfall auf üblichen Verschleiß zurückzuführen ist? Dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail und geben bitte die Auftrags- oder Seriennummer an.

Leichtkransysteme
[email protected]

Kettenzüge
[email protected]

Crane Sets für Universalkrane
[email protected]

Seilzüge
[email protected]

Prozesskrane und Komponenten (z.B. MPW)
[email protected]

Antriebstechnik
[email protected]

Ersatzteile
[email protected]

Bei Fragen sprechen Sie uns gerne an:

Larissa Atorf, kaufmännische Reklamationsbearbeitung
Tel +49 2335/92-7394

Vanessa Tenhaken, kaufmännische Reklamationsbearbeitung
Tel +49 2335/92-7346

Christina Wenzel, kaufmännische Reklamationsbearbeitung
Tel +49 2335/92-3049

Für die Anmeldung der Mängelansprüche können Sie unseren bekannten Gewährleistungsantrag hier herunterladen.

Bitte senden Sie reklamierte Baugruppen oder Ersatzteile gemäß der erfolgten Absprachen, und unter Angabe der jeweiligen Referenznummer [#ID:SER-1xxxxx#], an folgende Anschrift:

Demag Cranes & Components GmbH
H3-Repair Center, Referenz [#ID:SER-1xxxxx#]
Ruhrstraße 28
58300 Wetter (Ruhr)
Deutschland

Wenn Sie Ersatzteile, z.B. weil Sie diese wider Erwarten doch nicht benötigen, innerhalb einer Rückgabe zurücksenden möchten, senden Sie diese bitte an folgende Anschrift:
 
Demag Cranes & Components GmbH
Distributionszentrum - TOR 13
Marco Iannotti
Ruhrstr. 23
58300 Wetter (Ruhr)
Deutschland
 
Bitte stimmen Sie eine Rückgabe unbedingt mit uns ab und legen Sie der Rücklieferung das von uns generierte und vorab zur Verfügung gestellte Rücksendedokument bei.

Folgende Punkte sind bei einer Rückgabe von Ersatzteilen zu beachten (gültig ab 01.10.2024):

• Das Material ist neu und originalverpackt (Produktverpackung nicht beschädigt und unbeschriftet)
• Das Material ist Standardmaterial mit einer Ident-Nummer und einem Lagerort in unserem Ersatzteil-Verteilungszentrum.
• Verschiedene Teile können nicht zurückgenommen werden (z.B. sicherheitsrelevante Bauteile, elektronische Baugruppen, Ketten und Drahtseile mit Sonderlängen)

Bitte beachten Sie, dass bei Rücksendungen Wiedereinlagerungskosten (25% des Nettoverkaufspreises) anfallen. Diese werden vom Gutschriftbetrag abgezogen.

Nachfolgend finden Sie weitere Kontaktinformationen außerhalb des Demag Customer Supports.

Demag Shop

Haben Sie Fragen oder Anmerkungen zum Demag Shop? Dann senden Sie uns gerne eine E-Mail.

[email protected]

Bei Fragen sprechen Sie uns gerne an:

Gabriele Tietz
E-commerce Admin, Germany
Tel +49 2335/92-7874

Sebastian Justus
E-Commerce Admin, OCP
Tel +492335/92-7493

Demag IDAPSY

Haben Sie Fragen zur Aktivierung oder Re-Aktivierung der Software? Dann senden Sie uns gerne eine E-Mail.

[email protected]

Weitere Informationen und Dokumente finden Sie hier:

http://www.dccsupport.de

Repair Center

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